Conditions générales de vente et d'utilisation

Les présentes conditions générales de vente et d'utilisation (CGV/CGU) encadrent l'utilisation du service AvisPro Studio, plateforme de collecte, de gestion et d'affichage de témoignages clients, éditée par Annabelle Rodriguez, entrepreneure individuelle (SIREN 103 775 433). La création d'un compte emporte acceptation pleine et entière des présentes conditions.

Le service permet notamment :

• de créer des campagnes de collecte de témoignages avec un lien à partager ;
• de recevoir des témoignages écrits ou vidéo déposés par vos clients ;
• de modérer, approuver ou archiver ces témoignages ;
• de les afficher via des widgets intégrables et une page publique.

Le service est fourni « en l'état », avec un objectif de disponibilité élevé mais sans garantie de fonctionnement ininterrompu.

Trois formules sont proposées :

• Découverte : gratuit — 1 campagne, 3 témoignages approuvés, texte uniquement.
• Pro : 19 €/mois ou 190 €/an — témoignages et campagnes illimités, vidéo, widgets sans filigrane.
• Business : 49 €/mois ou 490 €/an — tout le plan Pro, plus assistance prioritaire et accompagnement.

Les prix sont exprimés en euros, nets de taxes — TVA non applicable, article 293 B du CGI. Le paiement s'effectue par carte bancaire via Stripe, par prélèvement automatique à chaque échéance (mensuelle ou annuelle). L'éditrice se réserve le droit de faire évoluer ses tarifs ; les abonnés en cours sont alors informés au moins 30 jours avant leur application aux renouvellements.

En complément des abonnements, des prestations de services sont proposées :

• Clé en main Essentiel (149 €, paiement unique) : import et mise en forme de vos avis existants, configuration de votre compte et de votre widget, tutoriel d'installation personnalisé pour votre plateforme. Réalisée sous 5 jours ouvrés à compter de la réception des éléments nécessaires.
• Clé en main Premium (299 €, paiement unique) : prestation Essentiel + installation du widget effectuée directement sur votre site, puis vérification du rendu.
• Conciergerie (99 €, 149 € ou 249 €/mois selon le palier — 10, 20 ou 40 relances mensuelles ; tarif annuel équivalent à 10 mois) : service géré en continu comprenant l'import de vos avis, la gestion de vos widgets, l'envoi de relances personnalisées à vos clients et un rapport mensuel. Sans engagement, résiliable à tout moment ; la période payée reste acquise.

Autorisation d'intervention (offre Premium) : l'installation sur votre site n'est réalisée qu'après votre autorisation expresse, recueillie lors de la commande (case à cocher). Vous fournissez un accès temporaire (compte invité ou équivalent) que vous pouvez révoquer dès la fin de la prestation ; l'intervention se limite strictement à l'installation et à la vérification du widget, et vos identifiants ne sont jamais conservés. Vous garantissez être titulaire des droits nécessaires sur le site concerné.

Relances Conciergerie : les relances sont envoyées en votre nom et pour votre compte, exclusivement à des clients dont vous transmettez les coordonnées et dont vous garantissez qu'ils sont des clients réels avec lesquels vous êtes en relation d'affaires. Le volume mensuel non utilisé n'est pas reporté. AvisPro Studio agit alors en qualité de sous-traitant au sens du RGPD (voir la politique de confidentialité).

Droit de rétractation : pour ces prestations, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours (article L.221-18 du Code de la consommation). Si vous demandez l'exécution immédiate de la prestation avant la fin de ce délai, vous pouvez vous rétracter en réglant le prix correspondant au service déjà fourni ; une fois la prestation entièrement exécutée avec votre accord, le droit de rétractation ne peut plus être exercé (article L.221-28).

Les abonnements sont sans engagement : vous pouvez changer de formule ou résilier à tout moment depuis votre espace « Abonnement », en toute autonomie. La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée, qui reste acquise. Aucun prélèvement ultérieur n'est effectué.

Droit de rétractation : conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, en demandant l'accès immédiat au service, le consommateur renonce expressément à son droit de rétractation de 14 jours pour le contenu numérique fourni. Pour toute difficulté, contactez-nous à avisprostudio@gmail.com : nous privilégions toujours une solution amiable.

En utilisant le service, vous vous engagez à :

• ne collecter que des témoignages authentiques, émanant de clients réels ayant une expérience effective avec vous — les faux avis, avis rémunérés non signalés ou avis rédigés par vos soins sont strictement interdits (article L.121-2 du Code de la consommation) ;
• recueillir le consentement des déposants avant publication (intégré au formulaire de dépôt) ;
• ne pas publier de contenus illicites, diffamatoires ou contraires aux droits de tiers ;
• maintenir la confidentialité de vos identifiants de connexion.

Tout manquement grave peut entraîner la suspension ou la suppression du compte, sans remboursement de la période en cours.

Vous restez propriétaire des contenus que vous créez (campagnes, textes). Les déposants restent titulaires de leurs témoignages et vous accordent, par leur consentement au dépôt, le droit de les reproduire et de les afficher dans le cadre de la présentation de votre activité. En cas de clôture de compte, vos données sont supprimées conformément à la politique de confidentialité.

La responsabilité de l'éditrice ne saurait être engagée pour les contenus déposés par les utilisateurs ou leurs clients, ni pour les dommages indirects (perte de chiffre d'affaires, d'image…). En toute hypothèse, la responsabilité totale de l'éditrice est plafonnée au montant des sommes effectivement versées par l'utilisateur au cours des 12 derniers mois.

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité : écrivez-nous à avisprostudio@gmail.com. Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Il peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ec.europa.eu/consumers/odr).

Les présentes CGV/CGU sont soumises au droit français. À défaut d'accord amiable, les tribunaux français sont compétents.